Politique de retour
Un achat en ligne doit rester simple, y compris lorsqu’un produit ne convient pas. Cette page explique les principes généraux de retour et la marche à suivre.
1. Vérifiez votre produit
À réception, contrôlez l’état de l’article et conservez l’emballage ainsi que les accessoires fournis.
2. Contactez le service client
Expliquez la situation avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit reçu.
3. Suivez les instructions
Nous vous indiquerons la procédure adaptée selon le type d’article et le motif du retour.
Conditions générales
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés de manière excessive et accompagnés des éléments permettant d’identifier la commande. Certains articles peuvent être exclus du retour pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de réglementation.
Les frais et modalités de retour dépendent du motif de la demande. En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux confirmé, une solution adaptée sera proposée.